Newsletter vom 31.08.2006

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Internetportal "Perspektive Mittelstand" veröffentlichte am 30.08.2006 einen meiner Ansicht nach sehr interessanten Artikel mit dem Titel :

"Kundenbindung - durch Mehrwert-Erhöhung Kunden begeistern"
Es sind die Menschen, die den Erfolg eines Unternehmens ausmachen. Angefangen vom Unternehmer, dem Chef, über seine Mitarbeiter bis zu den Kunden. Wer die Kundenbindung, ob nun interne oder externe Kunden betreffend,erhöhen möchte, muß Mehrwerte schaffen.

Mehrwert bedeutet hier nicht den materiellen Mehrwert. Mehrwert bedeutet das Mehr an Wert, welches nicht kopierbar ist, dieses Mehr an Wert, das nur Menschen Menschen geben können. Preisreduzierungen oder "Prozentversprechen" in den Schaufenstern sind hier sogar kontraproduktiv, weil sie die Aufmerksamkeit der Interessenten von der Qualität der Ware und der Qualität der Beratung ablenken und auf den Preis fixieren.

Das Wort Kundenbindung erscheint mir in diesem Zusammenhang jedoch nicht passend, denn ich assoziiere dabei immer den gefesselten Kunden. Besser finde ich über die Kundenbegeisterung nach zu denken. Diese führt, richtig eingesetzt und kontinuierlich verfolgt zwangsläufig zu loyalen Kunden. Die Loyalität der Kunden ist der höchste Mehrwert, den Ihr Unternehmen haben kann.

Den ganzen Artikel finden Sie wie immer über meine Homepage www.fischer-analyse.de . Es würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihre Anmerkungen und Gedanken mitteilen würden.

mit herzlichen Grüßen

Ihr Michael Fischer