Newsletter vom 15.11.2006

Sehr geehrte Damen und Herren,

die "Financial Times Deutschland" veröffentlichte in Ihrer Ausgabe vom 08.11.2006 einen Artikel zum Thema:

"Was Kunden wirklich bindet"
Unternehmen sind meist von Ihrer Qualität und ihrem Service überzeugt - die Kunden weniger.

Das Marktforschungsinstitut Brain & Company hat sich angesichts der aktuellen Diskussion um Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit einen Fragekatalog ausgedacht, mit dessen Hilfe der NPS (Net Promotor Score = Weiterempfehlungsrate) ermittelt wurde. Auch wenn es, wie so oft, wieder nur um die "Großen" geht, lassen sich die Grundsätze durchaus auch auf kleinere und kleine Unternehmen übertragen.

Durch die Erhebung wird die Theorie bestätigt, dass Unternehmen mit einer hohen Weiterempfehlungsrate meist stark steigende Umsätze verzeichnen können. Dies wird durch die Tatsache verstärkt, dass Kunden in den immer unübersichtlicher werdenden Märkten immer mehr auf vertrauenswürdige Bezugsquellen setzen. In dem bisher einzigen Kommentar zum Artikel wird jedoch zurecht daran erinnert, dass zuerst der Liefernt Loyal zu seinen Kunden sein muß, bevor er deren Loyalität erwarten kann. Typische Einzelhändler können die Loyalisierung der Kunden in viel kürzerer Zeit als die hier beleuchtete Automobilbranche erreichen.

Eine eindeutige Empfehlung, wie die Weiterempfehlungsrate verbessert werden kann bleibt auch dieser Artikel leider wieder schuldig. Meinen Standpunkt dazu kennen Sie vermutlich in der Zwischenzeit. Speziell der beratungsintensive Einzelhandel in Deutschland hat enormes Potential. Mit EvoCont bieten wir dem Handel eine Systematic an, mit deren Hilfe sich Mitarbeiter/innen effektiv weiterentwickeln können, zum Wohle der für die Unternehmen immer entscheidender werdenden Weiterempfehlungsrate.

Den ganzen Artikel finden Sie wie immer über meine Homepage www.fischer-analyse.de . Es würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihre Anmerkungen und Gedanken mitteilen würden.

Mit den besten Wünschen für ein, auch im Sinne Ihrer Weiterempfehlungsrate, erfolgreiches Weihnachtsgeschäft,

Ihr Michael Fischer