Newsletter vom 06.02.2007

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Themenkomplex Kundenbindung und Kundenloyalität ist nach wie vor in aller Munde. Das Handelsblatt hat nun gestern einen sehr interessanten Bericht hierzu veröffentlicht, indem gefordert wird, auch die Neukundengewinnung nicht aus den Augen zu verlieren.

"Falsche Prioritäten im Marketing"
Vor lauter Kundenpflege vergessen viele Unternehmen die Aquise neuer Abnehmer. Marketingexperten halten dies für einen entscheidenden Fehler.

Bitte lesen Sie alle 3 Seiten des Artikels. Reißerisch wird die alte Theorie vertreten, dass Unternehmen mit einem hohen Neukundenanteil deutliche Vorteile bei Wachstum und Ertrag hätten. Erst im hinteren Teil des Artikels wird darauf verwiesen, wie teuer Neukundengewinnung sein kann und wie leicht ein neuer Kunde auch wieder verloren geht. Ebenfalls im Auge behalten sollte man, dass es hier natürlich in erster Linie um das B2B Geschäft geht und erst später um B2C. Die besondere Situation des Einzelhandels wird gar nicht beleuchtet.

Im Resümee bleibt über - die Mischung machts. Wer jedoch nicht in der Lage ist, seine neuen Kunden auch zu loyalisieren, wird auch die Früchte bei seinen neuen Kunden nicht ernten können. Denn der Kunde ist wie ein scheues Reh. Es dauert lange bis er kommt und bei der ersten unachtsamen Bewegung ist er auch schon wieder fort.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen erfolgreiche Geschäfte,

Ihr Michael Fischer