Newsletter vom 02.04.2007

Sehr geehrte Damen und Herren,

Kundenloyalität wird zunehmend auch von der Wissenschaft als der Schlüssel wirtschaftlichen Erfolges der nächsten Jahre gesehen. Alle Branchen versuchen sich optimal zu positionieren und wie immer haben die Industrie und die großen Dienstleister hierfür das größte Budget. Wie Sie wissen, kann der Handel mit Hilfe von EvoCont, genau auf dessen Bedürfnisse ausgerichtet, sehr effektiv und kostengünstig dieses Thema für sich erschliessen.

Die FAZ veröffentlichte am 30.03.07 fogenden Artikel:
"Kundenbindung: Individuelle Ansprache ist der Schlüssel zum Erfolg - Loyale Empfehler als Wachstumsquelle"

Der Handel hat es deutlich einfacher wie große Banken, Softwareanbieter oder die Autoindustrie. Wie oft bekomme ich in meinen täglichen Gesprächen gesagt, wir kennen unsere Kunden und haben zu vielen auch den Kontakt. Sie brauchen also keine aufwändigen Kundenanalysen, sie erfahren über Ihre Mittelsmänner und Frauen, also Ihr Verkaufspersonal, wer empfohlen hat und wer der Empfehlung folgte. Sie können alle Informationen im direkten Gespräch mit Ihren Kunden erhalten.

Es funktioniert jedoch nur dann, wenn Ihre Mittelsmänner und Frauen, also Ihr Verkaufspersonal, diesen direkten Draht zu den Kunden auch aufbauen und nutzen. Es funktionert nur, wenn die Vertrauensbasis zu Ihren Kunden hergestellt wird und zwar nicht nur bei den paar, die befreundet sind, sondern bei so vielen wie irgend möglich. Wer darüber hinaus Statistiken haben möchte kann seine Mitarbeiter/innen dazu anhalten die Feedbacks entsprechend zu hinterlegen (bei Interesse dürfen Sie mich gerne ansprechen, auch hierzu haben ich einige Ideen).

Meist ist es so, dass die Trends, die die Industrie und die großen Dienstleister ausloten für den Handel einfach zu teuer sind. Hier wurde ein Trend ausgelotet, der dem ureigensten Wesen des Einzelhandels entspricht und den sich dieser nicht aus der Hand nehmen lassen darf. Die Kosten für das Arbeiten mit EvoCont bewegen sich in der Regel bei 1-2% der jährlichen Personalkosten, die Ertragschancen und das beweist die momentane Diskussion sowie die von Einzelen bereits veröffentichten Raten, liegen um ein Vielfaches höher.

Mit den besten Wünschen für erfolgreiche Geschäfte,

Ihr Michael Fischer