Philosophie

"Die meisten Dinge, die wir lernen, lernen wir von den Kunden."

(Charles Lazarus, *1923, amerik.Unternehmer, Gründer Toy'sR'Us)

Ertragsrückgang, „Geiz ist Geil“ Mentalität, Rabattschlachten, in vielen Unternehmen steigen die Umsätze, der Ertrag sinkt jedoch gleichzeitig. Wollen Sie diese Entwicklung in Ihrem Unternehmen stoppen? Wenn ja, sind Sie bei EvoCont genau richtig.

Unser speziell für den beratungsintensiven Fachhandel entwickeltes Testkauf-System stellt Ihnen und Ihren Mitarbeiter/innen das Feedback zur Verfügung, dass Sie befähigt aus Ihren Kunden zufriedene, loyale Wiederkäufer zu machen.

Wir gehen davon aus, dass Ihr Ertrag vom Urteil Ihrer Kunden über Ihre Leistungen abhängig ist und nicht das Urteil von Beratern und Verbandsmitarbeitern. Aus diesem Grunde testen bei uns nur Privatpersonen, die uns alle persönlich bekannt sind. Diese Personen stammen immer aus dem Umkreis Ihrer Geschäfte und testen nur ab und zu.

Wir stellen das erlebte Verkaufs- oder Beratungsgespräch emotionsfrei dar, wie ein klarer Spiegel, ohne blinde Stellen und ohne Verzerrungen. Wir liefern die Sichtweise des Publikums und keine marktfremde Bewertung idealisierender Fachleute. Unsere Einschätzung ist somit die von Menschen aus dem näheren Umfeld Ihrer Geschäfte, die auch ohne Testauftrag morgen bei Ihnen die Türe öffnen könnten.

Auch EvoCont bedient sich des Mystery-Shoppings, allerdings bekommen Sie deutlich mehr. Zu dem Protokoll, mit ungeschlagenen 185 Punkten, erstellen wir Ihnen in einem intensiven Testnachgespräch mit den Testpersonen einen ausführlichen Testbericht, der den Ablauf des Besuches in Erzählform wiedergibt. Da wir diese Berichte individuell erstellen, erfahren Sie auch von den Eindrücken der Testpersonen nach denen Sie nicht explizit gefragt haben, die jedoch aufgefallen sind. Damit haben Sie zwei Teile zum Geschehen. Einen nüchternen an Fragen orietierten Punktekatalog der vergleichbar ist und zusätzlich einen die Emotionen wiederspiegelnden Bericht durch den das Protokoll oft erst wirklich verständlich wird.

Beim EvoCont Testkauf-System ist hier aber nicht Schluß! Ein Test verändert keinen Menschen - nicht umsonst ist das klassische Mystery-Shopping als reines Kontrollinstrument bekannt.Die Aufzeichnungen müssen mit den Mitarbeiter/innen besprochen werden. Nur so nutzen Sie das Potenzial dass in Ihren Mitarbeiter/innen steckt.

Lob und Tadel werden aus neutraler Sicht Dritter geäußert. Mit diesem Urteil lässt sich effektiv und ohne zwischenmenschliche Verletzungen an der Situationsverbesserung arbeiten.Viele Unternehmen machen dies in Eigenregie, andere lassen sich durch erfahrene EvoCont Mitarbeiter unterstützen.